Conditions d’utilisation
1. Introduction et champ d’application
La présente politique décrit de manière générale les règles et les droits applicables lorsque vous utilisez notre site internet et nos plateformes associées pour consulter, acheter des meubles et bénéficier des services complémentaires proposés.
Nous plaçons nos clients au centre de nos priorités et nous nous efforçons de vous offrir une expérience d’achat de mobilier de qualité, pratique, claire et attentive. Nous accordons une importance particulière à la protection de vos intérêts et appliquons les présentes conditions de service afin de vous accompagner à chaque étape de votre parcours d’achat.
2. Compte utilisateur et responsabilité relative au site
Compte utilisateur
Lors de la création d’un compte, vous devez fournir des informations personnelles légales, valides et exactes, notamment votre nom, vos coordonnées et votre adresse e-mail. Ces informations peuvent être utilisées pour vérifier votre identité, fournir des services adaptés à vos besoins et assurer le bon déroulement des transactions.
Vous êtes responsable de la conservation de vos informations de compte et de votre mot de passe. Vous devez éviter de les partager avec des tiers ou de les divulguer. Votre compte constitue le moyen d’identification permettant d’effectuer des opérations et des transactions sur notre plateforme, et vous êtes responsable des activités et transactions réalisées au moyen de votre compte.
Si vous constatez une connexion inhabituelle, une transaction non autorisée ou toute autre activité suspecte, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons rapidement les mesures appropriées pour contribuer à protéger votre compte. Toutefois, dans la mesure où un risque résulte d’une négligence personnelle de votre part, notre responsabilité ne pourra pas être engagée dans les limites autorisées par la législation applicable.
Responsabilité relative au site
Nous mettons en œuvre des efforts raisonnables afin d’assurer le fonctionnement sécurisé et stable du site. Toutefois, des interruptions, erreurs ou indisponibilités peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment en cas de force majeure ou de problèmes techniques.
Dans de telles situations, nous nous efforcerons de traiter le problème dans les meilleurs délais. Dans les limites autorisées par la législation applicable, nous ne sommes toutefois pas responsables des pertes directes ou indirectes qui pourraient en résulter.
3. Informations sur les produits, stocks et prix
Informations sur les produits
Nous nous efforçons de fournir des descriptions détaillées des produits, des images ainsi que leurs caractéristiques et spécifications techniques. Malgré nos efforts, des erreurs ou des inexactitudes peuvent exceptionnellement apparaître.
Si vous constatez une différence ou une information qui semble incorrecte, nous vous invitons à nous en informer rapidement afin que nous puissions la vérifier et, le cas échéant, la corriger.
Disponibilité des stocks
Les niveaux de stock peuvent évoluer rapidement. Si un produit devient indisponible après que vous avez passé une commande, nous vous contacterons dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution alternative ou un remboursement intégral.
Prix et modification des prix
Les prix peuvent varier en fonction des conditions du marché ou des opérations promotionnelles. Le prix confirmé au moment de la commande constitue le prix applicable à cette commande.
Nous nous réservons le droit de corriger une erreur de prix avant l’expédition de la commande.
4. Commandes et paiements
Confirmation de commande
Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations relatives à votre commande. La commande est considérée comme valide après son acceptation par nos services.
Modes de paiement
Nous proposons des moyens de paiement sécurisés afin de faciliter vos achats. Si vous rencontrez un problème au cours du processus de paiement, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.
5. Livraison et transport
Délai de traitement
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Zone de livraison
Nous livrons en France.
Délai de livraison
Après expédition, le délai de transport est généralement de 5 à 8 jours ouvrés. Le délai réel peut varier en fonction de facteurs externes liés au transport et aux conditions de livraison.
Frais de livraison
La livraison est gratuite.
Taxes et droits
Les prix de tous les produits incluent les droits de douane applicables et aucun frais supplémentaire à ce titre ne doit être payé par le client.
Pour obtenir davantage d’informations, veuillez consulter notre « Politique d’expédition ».
6. Politique d’annulation de commande
Annulation avant expédition
Avant l’expédition de la commande, vous pouvez demander son annulation à tout moment sans frais.
Pour demander une annulation, veuillez contacter notre service client par e-mail et indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif de l’annulation.
Après confirmation que la commande n’a pas encore été expédiée, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué sur le compte ou le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Annulation après expédition
Une commande déjà expédiée ne peut pas être annulée directement. Vous pouvez toutefois utiliser l’une des possibilités suivantes.
Refus du colis
Vous pouvez contacter le transporteur afin de refuser le colis. Après réception du produit retourné, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué sur le compte ou le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Retour du colis
Si le colis a été livré avec succès, vous pouvez demander un retour et un remboursement. Après confirmation que le produit retourné est en bon état et satisfait aux conditions de retour applicables, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué sur le compte ou le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
7. Politique de retour et de remboursement
Conditions de retour et d’échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours. Le produit doit rester inutilisé et être retourné avec son emballage d’origine, ses étiquettes ainsi que le justificatif d’achat.
Procédure
Veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant le produit concerné par le retour ou l’échange ainsi que le motif de votre demande. Notre équipe du service client vous indiquera les étapes à suivre.
Délai de traitement
Nous traitons généralement les remboursements dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés après réception et confirmation du colis retourné. Le remboursement sera effectué sur le compte ou le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Si vous demandez un échange, nous procéderons à l’expédition du nouveau produit dès que l’échange aura été confirmé.
Pour obtenir davantage d’informations, veuillez consulter notre « Politique de remboursement, de retour et d’échange ».
8. Confidentialité et protection des données
Nous collectons uniquement les données nécessaires à la fourniture de nos services et nous mettons en place des mesures telles que le chiffrement et le contrôle des accès afin de contribuer à leur protection.
Sauf lorsque la loi l’exige ou lorsque cela est nécessaire à l’exécution des services et des transactions concernés, nous ne divulguons pas vos informations personnelles à des tiers sans votre consentement lorsque celui-ci est requis par la législation applicable.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre « Politique de confidentialité ».
9. Résolution des litiges et droit applicable
En cas de litige, nous privilégions dans un premier temps une résolution amiable par dialogue et concertation.
Si aucun accord ne peut être trouvé, le litige peut être soumis à un tribunal compétent, conformément aux règles de compétence et à la législation applicable.
10. Modification des conditions de service
Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions de service lorsque cela est nécessaire.
Toute modification sera publiée sur le site internet. La poursuite de l’utilisation du site après la publication des modifications signifie que vous acceptez les conditions mises à jour, dans la mesure permise par la législation applicable.
11. Limitation de responsabilité
Dans les limites autorisées par la législation applicable, nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, de la perte de données ou de la perte de bénéfices résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser les services du site.
L’utilisateur assume les risques liés à l’utilisation du site dans les limites prévues par la législation applicable.
12. Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus présents sur le site, notamment les textes, images, icônes, éléments graphiques, éléments de conception et de mise en page, est protégé par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Sauf autorisation préalable, toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation à des fins commerciales de ces contenus est interdite.
13. Contact
Pour toute question concernant les présentes conditions de service, une commande, un paiement, une livraison, un retour, un remboursement ou tout autre sujet relatif à nos services, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes.
Téléphone
+81 90-7284-6193
solutions@axelpaviabel.com
Adresse
1-21-2 Fukasawa, Setagaya-ku, Tokyo 158-0081, Japon
Horaires d’ouverture
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).