Politique de remboursement
La présente Politique de remboursement, de retour et d’échange s’applique à tous les produits achetés sur notre site internet. Nous vous invitons à lire attentivement les conditions ci-dessous avant de passer votre commande.
I. Annulation d’une commande avant expédition
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Après confirmation de l’annulation, nous procéderons au remboursement intégral du montant payé. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande. Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut varier en fonction de l’établissement de paiement concerné.
II. Droit légal de rétractation du consommateur (14 jours sans justification)
Conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs, les consommateurs situés dans certaines régions, notamment ceux auxquels les réglementations européennes relatives à la protection des consommateurs sont applicables, peuvent bénéficier d’un droit légal de rétractation.
Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour décider de se rétracter du contrat d’achat et demander le retour du produit, sans avoir à fournir de motif et sans avoir besoin d’obtenir notre approbation préalable.
Si le consommateur souhaite exercer son droit légal de rétractation, il doit nous adresser, dans le délai de 14 jours, une notification claire de sa décision de se rétracter par e-mail ou par tout autre moyen de contact valable.
La demande de rétractation doit contenir les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Nom du consommateur ;
Coordonnées du consommateur ;
Informations relatives au produit concerné par le retour ;
Déclaration claire indiquant la volonté d’exercer le droit de rétractation.
Après l’envoi d’une notification de rétractation valide, le consommateur doit retourner le produit dans un délai de 14 jours à compter de la notification de sa décision de rétractation.
Conditions applicables au retour dans le cadre du droit de rétractation
Lorsqu’il exerce son droit légal de rétractation :
Le produit doit être conservé dans un état satisfaisant. Seules les manipulations nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit sont autorisées ;
Le produit ne doit pas présenter de traces d’utilisation importantes, de taches, de dommages causés par le consommateur ou d’autres détériorations susceptibles d’affecter sa remise en vente ;
Il est recommandé de conserver et d’utiliser l’emballage d’origine pour le retour afin de garantir une protection suffisante du produit pendant le transport ;
Tous les accessoires, notices, documents de garantie, étiquettes et autres éléments fournis avec le produit doivent être retournés avec celui-ci.
Si le produit a subi une dépréciation en raison d’une utilisation par le consommateur dépassant les manipulations nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, nous pouvons, conformément aux lois applicables, ajuster le montant du remboursement en conséquence.
III. Service de retour et d’échange sous 30 jours
En plus du droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la loi, nous proposons également un service de retour et d’échange pendant une période de 30 jours.
Dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit, le client peut soumettre une demande de retour ou d’échange.
Le client doit nous contacter par e-mail et fournir les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Informations relatives au produit ;
Motif de la demande de retour ou d’échange ;
Photographies nécessaires du produit ou justificatifs pertinents, lorsque cela est applicable.
Toutes les demandes de retour ou d’échange effectuées dans le cadre de ce service de 30 jours doivent être examinées et confirmées par notre équipe de service client.
IV. Produit défectueux ou erreur dans la commande
Si le produit d’ameublement reçu présente un problème de qualité, notamment dans les situations suivantes :
Une partie en bois du meuble présente des fissures ;
Le produit présente un défaut de fabrication qui affecte son utilisation normale ;
Le client a reçu un modèle, une couleur ou une dimension incorrecte ;
Le client peut, selon la situation concernée, demander :
Un remboursement intégral ;
Ou le remplacement gratuit du produit correct.
Lorsque le retour est nécessaire en raison d’un problème de qualité du produit ou d’une erreur dans la commande, nous prendrons en charge les frais de transport liés au retour.
V. Conditions applicables aux retours et aux échanges
Tous les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :
Le produit doit être conservé dans un état satisfaisant ;
En dehors des manipulations nécessaires pour vérifier le produit, celui-ci ne doit pas présenter de traces d’utilisation importantes ;
Le produit ne doit pas présenter de taches, de dommages causés par le consommateur ou d’autres détériorations susceptibles d’affecter sa remise en vente ;
Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne doivent pas avoir été retirées ou déchirées ;
Tous les accessoires, notices, documents de garantie et autres éléments associés doivent être retournés dans leur intégralité.
Nous recommandons au client de conserver l’emballage d’origine. Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, le client doit veiller à ce que le produit soit suffisamment protégé pendant son transport de retour.
VI. Procédure de demande de remboursement ou d’échange
1. Soumettre une demande
Le client doit nous contacter par e-mail et fournir les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Informations détaillées sur le produit ;
Motif de la demande, par exemple une insatisfaction concernant le design, une incompatibilité avec le style de décoration intérieure ou un problème de qualité ;
Photographies nécessaires ou autres justificatifs pertinents.
La fourniture d’informations complètes nous permet de traiter la demande plus rapidement.
2. Vérification de la commande et du produit
Après réception de la demande, notre équipe de service client procédera à son examen.
Cet examen peut notamment comprendre :
La vérification de l’authenticité de la commande ;
La vérification de la date d’achat afin de déterminer si la demande respecte le délai applicable ;
La vérification de l’état du produit afin de déterminer s’il respecte les conditions de retour ;
L’évaluation de l’existence éventuelle d’un défaut réel du produit ou d’une erreur dans la commande.
Une fois l’examen terminé, nous informerons le client du résultat de la demande par e-mail ou par téléphone.
3. Retour du produit après approbation de la demande
Si la demande de retour répond aux conditions applicables, nous fournirons au client l’adresse de retour appropriée par e-mail.
Les catégories de produits et les adresses des entrepôts pouvant varier, veuillez ne pas envoyer directement un produit à une adresse de retour sans avoir reçu au préalable une confirmation de notre part.
Lors du retour, veuillez vous assurer que :
Le produit est emballé avec des matériaux de protection appropriés afin d’éviter toute détérioration supplémentaire pendant le transport ;
Les informations relatives au retour ou à l’échange sont incluses, notamment le numéro de commande, les informations relatives au produit et le motif de la demande ;
Un mode de transport avec suivi est utilisé afin de permettre le suivi du retour.
Si une étiquette de retour est incluse dans l’emballage du produit, veuillez utiliser cette étiquette en priorité pour effectuer la procédure de retour.
Si l’étiquette de retour est perdue ou ne peut pas être utilisée, veuillez contacter rapidement notre service client afin d’obtenir de l’aide.
VII. Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état.
Une fois confirmé que le produit satisfait aux conditions applicables au remboursement, celui-ci sera traité en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le client lors de son achat.
VIII. Mode de remboursement et délai de traitement
Délai de traitement du remboursement
Le remboursement sera généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés après réception et confirmation du produit retourné.
Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat afin de garantir une transaction sécurisée et traçable.
Le délai réel nécessaire pour que le montant remboursé soit crédité sur le compte du client peut varier en fonction du délai de traitement de la banque, de l’émetteur de la carte bancaire ou du prestataire de paiement concerné.
IX. Politique concernant les frais de retour
1. Retour pour une raison imputable au consommateur
Lorsque le retour est demandé pour des raisons comprenant notamment :
Le produit ne plaît pas au client ;
Le design du produit ne correspond pas aux attentes du client ;
Le produit ne correspond pas au style de décoration intérieure souhaité ;
Le client a effectué un mauvais achat ;
Les frais de transport liés au retour sont généralement à la charge du consommateur.
Nous ne facturons pas de frais de retour supplémentaires.
2. Erreur de notre part ou défaut du produit
Si :
Nous avons envoyé un produit incorrect ;
Le produit présente un défaut de fabrication ;
Le produit a été endommagé pendant le transport ;
Nous prendrons en charge les frais de transport liés au retour et proposerons, selon la situation :
Un remboursement intégral ;
Ou un service d’échange gratuit.
3. Dommages causés par le consommateur
Si le produit a été endommagé en raison d’une mauvaise utilisation, d’une installation incorrecte, d’une modification effectuée par le consommateur ou de tout autre dommage causé par le consommateur, et que le produit ne peut plus être remis dans un état permettant sa remise en vente, nous pouvons ne pas être en mesure de proposer un remboursement ou un échange.
X. Contact
Pour toute question concernant les remboursements, les retours ou les échanges, ou si vous avez besoin d’aide concernant une demande, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
Téléphone : +81 90-7284-6193
E-mail : solutions@axelpaviabel.com
Adresse : 1-21-2 Fukasawa, Setagaya-ku, Tokyo 158-0081, Japon
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).