Politique d’annulation de commande

Nous comprenons que les clients peuvent parfois avoir besoin d’annuler une commande. La présente Politique d’annulation de commande explique les conditions applicables à l’annulation d’une commande, le processus de remboursement ainsi que les informations importantes à prendre en compte.

1. Annulation d’une commande non expédiée

Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées disponibles sur notre site afin de soumettre votre demande d’annulation.

Dans ce cas, vous recevrez un remboursement intégral du montant que vous avez déjà payé, sans frais d’annulation.

2. Annulation d’une commande déjà expédiée

Si votre commande a déjà été expédiée, il n’est plus possible de l’annuler.

Toutefois, vous pouvez engager une procédure de retour après la livraison de votre commande.

Pour effectuer cette démarche, veuillez suivre les instructions relatives aux retours indiquées sur votre colis ou contacter notre service client afin d’obtenir l’assistance nécessaire.

3. Processus de remboursement

Délai de traitement

Après confirmation que la commande remplit les conditions permettant son annulation, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors du paiement initial de la commande.

4. Contact et assistance

Si vous avez des questions concernant l’annulation de votre commande ou si vous avez besoin d’aide pour effectuer une demande d’annulation, notre service client reste à votre disposition.

Téléphone : +81 90-7284-6193

E-mail : solutions@axelpaviabel.com

Adresse : 1-21-2 Fukasawa, Setagaya-ku, Tokyo 158-0081, Japon

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).