Politique d’expédition
La présente politique d’expédition et de livraison s’applique à toutes les commandes passées sur notre site internet. Nous vous invitons à lire attentivement les conditions suivantes avant de passer commande.
1. Délai de traitement des commandes
Les commandes sont traitées dans notre entrepôt du lundi au vendredi, à l’exclusion des week-ends et des jours fériés légaux.
Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.
Une fois le traitement de la commande terminé, celle-ci entre dans le processus d’expédition.
2. Expédition et transporteurs
Après expédition, les commandes sont livrées par l’un des transporteurs suivants :
DHL
UPS
USPS
Nous sélectionnons le mode de transport le plus approprié en fonction de la destination, de l’efficacité logistique et de l’organisation de l’entrepôt, afin de contribuer à une livraison sûre et dans les meilleurs délais.
Les informations relatives au transporteur utilisé seront communiquées dans l’e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi.
Toutes les commandes bénéficient d’un service de livraison avec suivi. Vous pouvez utiliser le numéro de suivi pour consulter à tout moment l’état d’avancement de votre livraison.
3. Délai de livraison
Après le traitement et l’expédition de la commande, le délai de livraison estimé est de :
5 à 8 jours ouvrés.
Le délai réel de livraison peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :
- les procédures de dédouanement ;
- les jours fériés ou les périodes de forte activité logistique ;
- les conditions météorologiques ou les cas de force majeure ;
- les conditions du réseau de livraison local.
4. Délai total de livraison
Entre la confirmation du paiement de la commande et la réception des produits, le délai total estimé est d’environ :
6 à 11 jours ouvrés.
Ce délai est calculé comme suit :
- Délai de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés ;
- Délai de transport après expédition : 5 à 8 jours ouvrés.
Veuillez noter que ces délais sont indicatifs. La date effective de livraison peut varier ou être retardée en fonction des conditions logistiques, des procédures de dédouanement ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté.
5. Zone de livraison
Nous proposons actuellement la livraison en :
France.
6. Frais de livraison
La livraison est gratuite.
Aucun frais de livraison supplémentaire n’est facturé pour les commandes éligibles à la livraison selon les conditions indiquées sur le site.
7. Suivi de la livraison
Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi de votre colis.
Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou votre boîte de spam.
Vous pouvez utiliser le numéro de suivi communiqué afin de consulter l’état de livraison de votre colis.
8. Modification de l’adresse de livraison
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, vous devez nous contacter par e-mail dans les 24 heures suivant la passation de la commande.
Après ce délai de 24 heures, la commande peut déjà être entrée dans le processus de traitement ou d’expédition. Nous ne pouvons donc pas garantir que la modification de l’adresse pourra être effectuée.
9. Échec de livraison et traitement des incidents
En cas d’échec de la première tentative de livraison, le transporteur peut généralement prendre l’une des mesures suivantes :
- effectuer une nouvelle tentative de livraison, généralement une à deux fois, selon la politique du transporteur concerné ;
- laisser un avis de passage demandant au destinataire de récupérer le colis dans un lieu désigné ;
- conserver temporairement le colis dans un point de distribution local ou un centre logistique.
En cas d’échecs répétés de livraison ou s’il est impossible de joindre le destinataire, le colis peut être retourné à l’entrepôt d’expédition.
Dans cette situation :
- Si le colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou non livrable fournie par le client, les frais de réexpédition peuvent être à la charge du client.
- Si le colis nous est effectivement retourné, nous contacterons le client afin de confirmer la solution à retenir pour la suite, à savoir une nouvelle expédition ou un remboursement, selon les circonstances de la commande.
Nous recommandons aux clients de fournir une adresse de livraison exacte et complète ainsi qu’un moyen de contact valide afin de réduire le risque de problème lors de la livraison.
10. Service client
Pour toute question concernant votre commande, sa livraison ou son suivi logistique, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Téléphone
+81 90-7284-6193
solutions@axelpaviabel.com
Adresse
1-21-2 Fukasawa, Setagaya-ku, Tokyo 158-0081, Japon
Horaires d’ouverture
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).